Soporte y mantenciónTu software siempre disponible, con tiempos de respuesta garantizados
Resolvemos consultas, errores y fallas críticas bajo un SLA definido. Tú te enfocas en tu negocio y nosotros en que todo funcione.
Confían en nosotros
¿Qué es el servicio de soporte y mantención?
Es el servicio que mantiene tu software funcionando después del lanzamiento.
Resolvemos lo que aparece en el día a día (consultas, errores, fallas) y al mismo tiempo cuidamos el sistema de forma proactiva para que los problemas no lleguen a interrumpir tu operación.
La base de nuestro servicio:
SLA
(Service Level Agreement)
Es el acuerdo que define exactamente cómo respondemos, en qué tiempos y por qué canales.
Mucho más que un contrato, es la garantía de que tu software tiene respaldo real.
Tiempos de respuesta garantizados:
Cada problema tiene un plazo máximo de atención según su urgencia.
Alcance y plazos establecidos:
Queda claro qué se resuelve, cómo y en cuánto tiempo.
Canales de atención acordados:
Siempre sabes por dónde contactarnos cuando algo ocurre.
Un soporte que resuelve, cuándo lo necesitas
Desde una duda puntual hasta una falla crítica, tenemos un proceso claro para cada caso.
Respondemos dudas sobre el funcionamiento del software, asesoramiento sobre la base de datos y recomendaciones de uso sin necesidad de intervención técnica.
Realizamos cambios menores de configuración, parámetros visuales o lógica del sistema que no implican un desarrollo mayor pero requieren intervención de nuestro equipo.
Identificamos y resolvemos bugs que afectan el funcionamiento del software. Cada corrección queda documentada y trazada en el sistema de tickets.
Atendemos con prioridad máxima los problemas que inhabilitan parcial o totalmente el software: caídas de servidor, errores de conexión a base de datos o bloqueos en flujos clave.
Mantención continua que cuida tu software
Un servicio que va más allá de apagar incendios.
Agenda una reunión
Actualizaciones de software
Mantenemos el software actualizado en dependencias, librerías y componentes para evitar vulnerabilidades y problemas de compatibilidad.
Operaciones sobre la base de datos
Ejecutamos descargas, consultas, corrección de datos y cualquier intervención directa sobre la base de datos que tu equipo interno no puede o no debe realizar.
Monitoreo continuo
Vigilamos el estado del sistema en tiempo real para detectar anomalías antes de que se conviertan en fallas que afecten a los usuarios.
Alertas de seguridad
Notificamos de forma proactiva ante cualquier actividad sospechosa, vulnerabilidad detectada o riesgo potencial en el entorno del software.
Chequeos de seguridad
Realizamos revisiones periódicas del sistema para validar que los accesos, permisos y configuraciones se mantengan dentro de los estándares acordados.
Canales de comunicación
Siempre disponibles, cómo tu prefieras
Comunicación directa para consultas rápidas y coordinación cotidiana con el equipo de soporte.
Llamadas
Para situaciones urgentes que requieren hablar directamente con alguien del equipo técnico disponible.
Correo
Canal formal para documentar solicitudes, enviar reportes y mantener trazabilidad de las comunicaciones.
Tickets
Registro centralizado de solicitudes activas para hacer seguimiento, priorizar y documentar cada intervención.
“Un buen soporte va más allá de responder un ticket. Lo que marca la diferencia es contar con un equipo cercano, con un canal de comunicación directo y que entiende el contexto de cada cliente. En Tubesoft buscamos responder rápido, pero sobre todo entregar soluciones que permitan a nuestros clientes seguir trabajando con tranquilidad.”
Cristian Hernández
Software Engineer
Un plan para cada software
Nuestros planes se adaptan al tamaño, criticidad y necesidades de tu software. El precio varía según el SLA acordado.
No existe un plan único porque no todos los softwares tienen la misma criticidad ni los mismos requerimientos de disponibilidad.
Definimos contigo el nivel de cobertura, los tiempos de respuesta y los canales según lo que tu operación realmente necesita.
Historias de éxito en diferentes industrias
Diseño
“Después de varios años buscando una solución de soporte para nuestra plataforma que cumpla con los tiempos, sea eficaz y de trato amable, Tubesoft es por lejos la mejor solución a nuestros problemas de mantención en nuestro sitio. Son pro activos, creativos y muy profesionales.”
Paula Parot
Fundadora @The Little Black Guide
Pintura
“¡Tubesoft es la mejor alternativa para el diseño de páginas web! El equipo es muy profesional, y son muy atentos con sus clientes. Me ayudaron a aclarar mis dudas y a cumplir con todos mis requerimientos. ¡Los recomiendo 100%!”
Frank Albuerne
Gerente General @Pinturas Albuerne
Educación
“La atención al cliente es amable, siempre dispuestos a resolver mis dudas y adaptarse a mis necesidades. Recomiendo sin dudarlo su servicio por la calidad y el profesionalismo que ofrecen.”
Dayana Lira
Secretaría Académica @Preuniversitario Carez y Córdova
Alimentación
“Entendieron fácilmente nuestras necesidades de negocio y sabemos lo difícil que es plasmar ideas en desarrollos tecnológicos, pero en cuanto a mi experiencia personal y como empresa, los chicos con 2-3 reuniones lograron sacar un modelo que fue tal cual lo que necesitábamos para nutrisco, siempre siendo flexibles y ágiles en sus respuestas.”
Brian Olea
Jefe Corporativo de Cuentas por Cobrar y Pagar @Nutrisco
Licores y retail
“Junto con Tubesoft hemos desarrollado mano a mano toda la digitalización de Liquidos.cl, con soluciones eficientes e innovadoras.”
Juan Pablo Valdivieso
Board Member @Liquidos.cl
Tecnología
“Nos ayudaron plenamente en el desafío de lanzar nuestra primera App Móvil en 3 meses. Además del trabajo y cumplimiento de plazo, lograron algo que habíamos pedido de forma extraordinaria. Dejaron el conocimiento dentro de la organización, en particular con una persona de nuestro equipo que lo lideró. Definitivamente, no habríamos logrado esto sin su ayuda.”
Pablo Diaz
VP of Product @Encuadrado
Agronomía
“Tubesoft ha sido clave en el desarrollo de nuestra plataforma web. Sus soluciones prácticas y su excelente soporte me dan confianza en todo el proceso. Los recomiendo absolutamente.”
Alexander Lucic
Gerente de Oferta e I+D @CDTEC
Educación
“La atención que me han brindado me da confianza, ya que además de los aspectos técnicos me han ayudado a identificar las necesidades de mi empresa para que los desarrollos asociados estén bien definidos y se optimicen los procesos.”
Carlos Cordova
Director @Preuniversitario Carez y Córdova
Movilidad
“La experiencia fue muy fluida de principio a fin. Cumplieron con todas nuestras expectativas, con excelente disposición y muy rápidos en responder. Recomiendo el servicio 100%.”
Gabriel Reizin
Founder y CEO @PagoPark
Logística
“Tubesoft es un muy buen partner para externalizar ciertas tareas tecnológicas. Tienen harta experiencia y un soporte muy cercano.”
Felipe Cruz
Growth Hacking Team Lead @Wareclouds
Legal
“Tubesoft es una empresa seria y responsable, que permite hacer materializar los proyectos digitales en tu empresa, para hacerla más eficiente y competitiva.”
Sebastián Sanchez
Abogado Socio @BSS Legal
Inmobiliaria
“Es una empresa tremendamente profesional, que nos ha orientado en la definición de nuestro producto y posteriormente una excelente ejecución.”
Benjamín Astaburuaga
Founder & CEO @Citify
Diseño
“Después de varios años buscando una solución de soporte para nuestra plataforma que cumpla con los tiempos, sea eficaz y de trato amable, Tubesoft es por lejos la mejor solución a nuestros problemas de mantención en nuestro sitio. Son pro activos, creativos y muy profesionales.”
Paula Parot
Fundadora @The Little Black Guide
Pintura
“¡Tubesoft es la mejor alternativa para el diseño de páginas web! El equipo es muy profesional, y son muy atentos con sus clientes. Me ayudaron a aclarar mis dudas y a cumplir con todos mis requerimientos. ¡Los recomiendo 100%!”
Frank Albuerne
Gerente General @Pinturas Albuerne
Educación
“La atención al cliente es amable, siempre dispuestos a resolver mis dudas y adaptarse a mis necesidades. Recomiendo sin dudarlo su servicio por la calidad y el profesionalismo que ofrecen.”
Dayana Lira
Secretaría Académica @Preuniversitario Carez y Córdova
Alimentación
“Entendieron fácilmente nuestras necesidades de negocio y sabemos lo difícil que es plasmar ideas en desarrollos tecnológicos, pero en cuanto a mi experiencia personal y como empresa, los chicos con 2-3 reuniones lograron sacar un modelo que fue tal cual lo que necesitábamos para nutrisco, siempre siendo flexibles y ágiles en sus respuestas.”
Brian Olea
Jefe Corporativo de Cuentas por Cobrar y Pagar @Nutrisco
Licores y retail
“Junto con Tubesoft hemos desarrollado mano a mano toda la digitalización de Liquidos.cl, con soluciones eficientes e innovadoras.”
Juan Pablo Valdivieso
Board Member @Liquidos.cl
Tecnología
“Nos ayudaron plenamente en el desafío de lanzar nuestra primera App Móvil en 3 meses. Además del trabajo y cumplimiento de plazo, lograron algo que habíamos pedido de forma extraordinaria. Dejaron el conocimiento dentro de la organización, en particular con una persona de nuestro equipo que lo lideró. Definitivamente, no habríamos logrado esto sin su ayuda.”
Pablo Diaz
VP of Product @Encuadrado
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FAQ
El servicio de soporte y mantención de software de Tubesoft tiene dos capas complementarias:
- Soporte (reactivo): responde a consultas, ajustes, errores y fallas críticas en el software cuando ocurren.
- Mantención (proactiva): monitoreo continuo del sistema, actualizaciones, alertas de seguridad y chequeos periódicos del software en producción.
Un SLA (Service Level Agreement) de soporte de software define:
- Tiempos máximos de respuesta por tipo de problema.
- Canales de comunicación disponibles.
- Alcance de las intervenciones cubiertas.
Diseñamos y desarrollamos softwares cumpliendo con la Ley 21.719:
- Consentimiento informado.
- Gestión de derechos ARCO.
- Retención y eliminación de datos según la normativa vigente.
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